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超市买到变质牛奶不接受调解怎么办

吴亮律师2026-02-03景宁律师哪个好

超市买到变质牛奶不接受调解时,可能面临以下法律风险。
1. 证据链断裂风险:例如您仅保留了购买小票,但未保存变质牛奶实物或照片,超市可能抗辩“牛奶是您购买后自行保存不当导致变质”,此时您因缺乏直接证据证明商品在购买时已变质,将无法获得赔偿;
2. 赔偿金额无法全额支持风险:若您主张的赔偿金额过高(如未提交医疗证明却要求大额医疗费赔偿),法院可能仅支持合理部分,导致您的预期维权目标无法实现。
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超市买到变质牛奶不接受调解时,以下特殊情况会影响处理结果。
1. 超市能证明变质是您购买后自身原因导致:例如超市提供监控显示您购买牛奶后未按要求冷藏(如长时间放在高温环境),此时法院可能认定变质责任在您,驳回您的赔偿请求;
2. 牛奶变质是生产者责任但超市已尽到查验义务:若超市能提供进货时的检验报告(证明牛奶在入库时合格),法院可能判决超市承担赔偿责任后,由超市向生产者追偿,但您的赔偿请求仍可得到支持,不过执行流程可能更长;
3. 您未在保质期内主张权利:若牛奶仍在保质期内但已变质,超市需承担责任;若您在牛奶过期后才发现变质且无法证明购买时已过期,超市可能抗辩“您购买时已明知过期仍购买”,导致维权困难。
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针对您在超市买到变质牛奶不接受调解的情况,以下法律依据支持您的维权行动。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(2013年修正版)第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过协商和解、请求调解、向行政部门投诉、提请仲裁或向人民法院提起诉讼等途径解决。您与超市的纠纷经调解无果后,有权依据该条款选择向法院提起诉讼。同时,第五十五条规定,经营者提供商品有欺诈行为的,应按价款三倍赔偿(不足五百元按五百元算);若明知商品缺陷仍提供造成严重损害,还需承担二倍以下惩罚性赔偿。您购买的变质牛奶属于质量缺陷商品,超市作为销售者应承担赔偿责任,您可据此在诉讼中主张相应赔偿。
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您在超市买到变质牛奶且不接受调解时,可通过法律途径直接维权。
如果已尝试12315调解但超市仍拒绝处理,您可以向人民法院提起诉讼;若尚未经过12315调解,也可先向12315投诉后再视情况选择诉讼;若因饮用变质牛奶造成人身伤害,还可同时主张医疗等额外赔偿。
1. 若12315已终止调解:可直接整理证据向法院起诉,要求超市赔偿损失;
2. 若未经过12315调解:建议先向12315投诉固定证据,若调解无果再起诉;
3. 若造成人身伤害:需收集医疗记录等证据,在诉讼中一并主张医疗费、误工费等赔偿。

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